Assenza di un diritto generale di recesso In vigore
Fatti essenziali
| Punto | Valore |
|---|---|
| Nessun diritto generale per gli acquisti online | Il diritto svizzero non accorda un diritto legale generale di revoca per gli acquisti su Internet. |
| Diritto accordato volontariamente dal fornitore | Un fornitore può prevedere volontariamente nelle condizioni generali un diritto di revoca o di restituzione soggetto a proprie condizioni. |
| Diritti speciali di revoca | La legge prevede un diritto di revoca o un diritto analogo soltanto per determinati contratti, tra cui i contratti a domicilio e i crediti al consumo. |
| Campo d’applicazione delle regole sui contratti a domicilio | Gli art. 40a segg. CO presuppongono una cosa mobile o un servizio destinato all’uso personale o familiare, un offerente che agisce professionalmente o commercialmente e una prestazione del cliente superiore a 100 franchi. |
| Situazioni di conclusione contemplate | L’art. 40b CO contempla in particolare offerte fatte a domicilio o sul posto di lavoro, nello spazio pubblico, durante determinate manifestazioni pubblicitarie e per telefono. |
| Trattative espressamente richieste e fiere | Le regole non conferiscono un diritto di revoca se il cliente ha espressamente richiesto le trattative o ha fatto la propria dichiarazione a una bancarella di mercato o a uno stand di fiera. |
| Obbligo d’informazione dell’offerente | L’offerente deve informare il cliente in una forma che consenta la prova per testo sul diritto di revoca, sulla forma e sul termine per esercitarlo e comunicargli il proprio indirizzo. |
| Termine di revoca | Il diritto speciale disciplinato dall’art. 40e CO può essere esercitato entro quattordici giorni e la revoca non è vincolata ad alcuna forma. |
| Inizio e rispetto del termine | Il termine inizia con la proposta o l’accettazione del contratto e la conoscenza delle informazioni prescritte; basta comunicare la revoca o consegnarla alla posta l’ultimo giorno. |
| Effetti di una revoca valida | Le prestazioni ricevute devono essere restituite; per l’uso o i servizi già forniti possono essere dovuti gli importi previsti dall’art. 40f CO, ma nessun altro indennizzo. |
| Diritti per difetti distinti dalla revoca | Un difetto della cosa o una mancata consegna può far sorgere diritti propri, distinti dalla revoca dovuta a un semplice cambiamento d’opinione. |
Principio per acquisti e ordinazioni online
Il diritto svizzero non prevede un diritto generale di revoca per gli acquisti su Internet. Una volta concluso validamente il contratto, l’acquirente non può quindi annullarlo soltanto perché la merce non è più desiderata o perché ha cambiato idea. Un fornitore svizzero può tuttavia accordare volontariamente un diritto di restituzione, sostituzione o revoca. In tal caso fanno stato le condizioni convenute, in particolare il termine, lo stato richiesto della merce, le spese di rinvio e la forma della dichiarazione.
Per i contratti transfrontalieri occorre inoltre determinare il diritto applicabile. La SECO segnala che un sito estero accessibile in Svizzera può, per esempio, prevedere un diritto di revoca perché assoggettato al diritto dell’Unione europea. La sola accessibilità del sito dalla Svizzera non basta però a risolvere la questione; il contratto e le norme di diritto internazionale privato devono essere esaminati nel caso concreto.
Eccezioni legali
Un diritto di revoca o un diritto analogo esiste soltanto per determinati contratti. L’Ufficio federale del consumo menziona in particolare i contratti a domicilio secondo gli art. 40a segg. CO, i contratti di credito al consumo, i mandati e i mandati di mediazione matrimoniale o di ricerca di partner. Queste basi legali hanno presupposti ed effetti diversi. Da una singola eccezione non deriva pertanto un diritto generale di sciogliere altri contratti.
Gli art. 40a segg. CO riguardano contratti per cose mobili o servizi destinati all’uso personale o familiare del cliente, quando l’offerente agisce nell’ambito di un’attività professionale o commerciale e la prestazione del cliente supera 100 franchi. Ai contratti d’assicurazione si applicano le disposizioni della legge sul contratto d’assicurazione; sono inoltre escluse determinate operazioni effettuate nell’ambito di contratti di servizi finanziari esistenti.
Contratti a domicilio e situazioni analoghe
L’art. 40b CO comprende le offerte fatte sul posto di lavoro, nei locali d’abitazione o nelle immediate vicinanze, nei mezzi di trasporto pubblici nonché su pubbliche vie e piazze. Sono contemplate anche determinate manifestazioni pubblicitarie collegate a un’escursione o a un’occasione analoga e le offerte fatte per telefono o mediante mezzi analoghi di telecomunicazione vocale istantanea.
Queste disposizioni non conferiscono un diritto di revoca se il cliente ha espressamente richiesto le trattative contrattuali o ha espresso la propria dichiarazione a una bancarella di mercato o a uno stand di fiera. Devono essere verificati anche gli altri presupposti, segnatamente lo scopo personale o familiare, l’attività professionale dell’offerente e il limite di valore.
Informazione, termine e prova
L’offerente deve informare il cliente, per scritto o in un’altra forma che consenta la prova per testo, sul diritto di revoca, sulla forma e sul termine per esercitarlo e comunicargli il proprio indirizzo. Le informazioni devono essere datate, permettere di identificare il contratto ed essere note al cliente al momento in cui propone o accetta il contratto.
Secondo il testo vigente dell’art. 40e CO, la revoca non è vincolata ad alcuna forma. Una dichiarazione la cui ricezione possa essere provata rimane comunque opportuna, poiché il cliente deve dimostrare di avere revocato in tempo. Il termine è di quattordici giorni e inizia soltanto quando il cliente ha proposto o accettato il contratto e ha preso conoscenza delle informazioni prescritte. L’offerente deve invece provare il momento in cui il cliente ne ha preso conoscenza. Il termine è rispettato se il cliente comunica la revoca o consegna la dichiarazione alla posta l’ultimo giorno.
Effetti e distinzione dalla garanzia
Dopo una revoca valida, le parti devono restituire le prestazioni già ricevute. Per una cosa già utilizzata può essere dovuto un nolo adeguato; per i servizi già forniti il cliente deve rimborsare le spese e gli impieghi secondo le disposizioni sul mandato. L’art. 40f CO esclude qualsiasi altro indennizzo a carico del cliente.
I diritti in caso di difetto della cosa o di mancata consegna non costituiscono diritti generali di revoca. Si fondano su presupposti legali o contrattuali propri. Una merce difettosa può quindi far sorgere diritti di garanzia anche se non esiste un diritto di restituzione per un semplice cambiamento d’opinione.
Situazione temporale
Il termine di quattordici giorni e le regole d’informazione qui descritte si applicano in questa versione dal 1° gennaio 2016. L’attuale eccezione per determinate operazioni effettuate nell’ambito di contratti di servizi finanziari esistenti si applica dal 1° gennaio 2022. Per i contratti più vecchi occorre verificare separatamente il diritto allora vigente.
Domande frequenti
Posso revocare un normale acquisto online entro quattordici giorni?
Il diritto svizzero non prevede un termine generale di revoca di quattordici giorni per gli acquisti su Internet. Un simile diritto deve risultare da una norma speciale, dal contratto o dalle condizioni generali.
È valido un diritto di restituzione volontario del negozio online?
Sì, se è diventato parte del contratto. Vanno verificati in particolare il termine, lo stato richiesto della merce, le spese di rinvio e la forma richiesta.
Quando si applicano le regole sui contratti a domicilio?
Soltanto quando sono adempiuti tutti i presupposti degli art. 40a segg. CO, in particolare l’uso personale o familiare, l’attività professionale dell’offerente, il limite di valore e una situazione di conclusione prevista dalla legge.
Quanto dura il termine per revocare un contratto a domicilio contemplato dalla legge?
Quattordici giorni. Il termine inizia soltanto con la proposta o l’accettazione del contratto e la conoscenza delle informazioni prescritte sul diritto di revoca e sull’offerente.
La revoca deve essere fatta per scritto?
Il testo vigente dell’art. 40e CO non prescrive alcuna forma. Poiché il cliente deve provare di avere revocato in tempo, resta comunque consigliabile una dichiarazione la cui ricezione possa essere dimostrata.
La restituzione di una merce difettosa è una revoca?
Non necessariamente. I diritti derivanti da un difetto si fondano sulle regole di garanzia e sulle condizioni convenute; vanno distinti dalla revoca senza un motivo particolare.
Il diritto dell’Unione europea si applica automaticamente a un negozio estero?
No. Il diritto applicabile dipende dal contratto e dalle norme di diritto internazionale privato. La sola accessibilità del sito dalla Svizzera non basta per rispondere.
Fonti
- SECO – Problemi dopo l’acquisto: diritto di revoca per gli acquisti su Internet: https://www.seco.admin.ch/it/problemi-dopo-lacquisto
- Ufficio federale del consumo – Risposte a domande frequenti sul diritto generale di recesso: https://www.konsum.admin.ch/it/risposte-a-domande-frequenti-faq
- Fedlex – Codice delle obbligazioni, art. 40a (campo d’applicazione): https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/27/317_321_377/it#art_40_a
- Fedlex – Codice delle obbligazioni, art. 40b (principio): https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/27/317_321_377/it#art_40_b
- Fedlex – Codice delle obbligazioni, art. 40c (eccezioni): https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/27/317_321_377/it#art_40_c
- Fedlex – Codice delle obbligazioni, art. 40d (obbligo d’informazione): https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/27/317_321_377/it#art_40_d
- Fedlex – Codice delle obbligazioni, art. 40e (forma e termine della revoca): https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/27/317_321_377/it#art_40_e
- Fedlex – Codice delle obbligazioni, art. 40f (effetti della revoca): https://www.fedlex.admin.ch/eli/cc/27/317_321_377/it#art_40_f